A/S 정책 (품질보증 규정)

와이에스스테이션(YS STATION, 이하 "회사")은 「소비자기본법」 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」을 준수하며, 회사가 판매·조립한 완성 PC에 대해 다음과 같이 품질보증(A/S) 서비스를 제공합니다.

1. 보증 기간

• 보증 기간은 출고일 기준이며, 주문 내역(홈페이지 내 주문) 또는 견적서·거래명세표로 확인합니다.
• 개별 부품은 각 제조사의 보증 정책(무상 기간·리퍼 규정 등)이 함께 적용되며, 제조사 보증 기간 내 부품 불량은 회사가 RMA(제조사 A/S) 접수를 대행해 드립니다.

2. 무상 A/S 범위

보증 기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 아래의 경우 무상으로 처리합니다.

• 하드웨어 부품의 자연 고장(성능·기능상 하자)
• 조립 과정에 기인한 문제(체결 불량, 배선 불량, 호환성 문제 등)
• 출고 시 설치해 드린 운영체제·드라이버 구성의 하자 — 출고 후 14일 이내 확인된 경우에 한함 (이후의 소프트웨어 문제·재설치는 유상)
• 동일 하자에 대한 수리 후 재발

처리 순서는 소비자분쟁해결기준에 따라 ① 무상 수리 → ② 동급 제품(부품) 교환 → ③ 환급 순으로 진행합니다. 수리가 불가능하거나 수리 기간이 지연될 경우(부품 수급 불가 등) 교환 또는 감가 없는 환급으로 처리합니다.

3. 무상 보증 제외 — 유상 수리 대상

• 낙하, 충격, 눌림 등 외부 물리력에 의한 파손
• 침수, 음료 유입, 습기·결로, 이물질(먼지 과다·벌레 등) 유입으로 인한 고장
• 사용자의 임의 분해, 부품 교체·증설, 개조, 커스텀 수랭 개조 등으로 인한 고장
• 회사와 협의되지 않은 임의 오버클럭·전압 변경 등 규격 외 설정으로 인한 손상
• 정품이 아닌 소프트웨어 설치, 바이러스·악성코드 감염 등 소프트웨어 원인의 장애 (하드웨어 고장이 아닌 경우)
• 낙뢰, 정전, 이상 전압 등 외부 전원 요인 및 천재지변(화재·수해·지진 등)으로 인한 고장
• 회사가 아닌 제3자(타 업체·개인)의 수리·개조 이력이 있는 경우
• 제품 시리얼·보증 라벨이 훼손되어 구매 이력을 확인할 수 없는 경우

※ 유상 수리 시에도 견적을 먼저 안내드리며, 동의 없이 임의로 수리를 진행하지 않습니다. 수리를 원치 않으시면 점검 후 그대로 반송해 드립니다(왕복 택배비는 소비자 부담).

4. 소모품 및 보증 제외 품목

• 서멀구리스(서멀 재도포는 무상 A/S 점검 시 기본 제공), 케이스 팬 먼지 청소 등 유지보수 성격의 작업은 A/S 접수 시 함께 처리해 드립니다.
• 키보드·마우스 등 사은품 및 별도 구매하지 않은 주변기기는 각 제조사 보증을 따릅니다.
• 수명성 소모품(수랭 쿨러 냉각수 자연 감소, 배터리 등)의 자연 마모는 보증 대상이 아닙니다. 단, 보증 기간 내 제품 결함으로 인한 누수·고장은 무상 처리합니다.

5. 데이터에 관한 안내

• 수리 과정에서 저장장치 포맷·교체가 필요할 수 있으므로, 데이터 백업은 소비자의 책임입니다. 접수 전 중요한 데이터를 반드시 백업해 주세요.
• 회사는 수리 과정에서 발생한 데이터 손실에 대해 책임을 지지 않으며, 데이터 복구는 A/S(품질보증) 범위에 포함되지 않습니다.
• 가능한 경우 접수 시 데이터 보존을 요청하실 수 있으며, 최대한 협조해 드립니다.

6. 접수 방법 및 처리 절차

구분	내용
매장 방문	경기도 용인시 처인구 백옥대로 637 1층 (영업시간 오전 10시~오후 8시)
택배 접수	보증 기간 내 무상 A/S는 택배 수거 비용도 회사가 부담합니다. 유상 수리·소비자 과실 건은 왕복 택배비 소비자 부담입니다.
출장 A/S	제공하지 않습니다.
사전 연락	010-2066-2924 또는 카카오톡 채널로 증상을 알려주시면 빠르게 안내드립니다.

• 접수 → 점검·진단 → (유상인 경우 견적 안내 및 동의) → 수리·테스트 → 출고 순으로 진행됩니다.
• 수리 후에는 조립 시와 동일한 안정화 테스트를 거쳐 출고합니다.
• 부품 수급 상황에 따라 처리 기간이 달라질 수 있으며, 지연 시 미리 안내드립니다.

7. 분쟁 해결

A/S 처리 결과에 이견이 있는 경우 회사와 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 소비자는 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원(국번 없이 1372, www.kca.go.kr)에 피해구제·분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

8. 기타

• 본 정책에서 정하지 않은 사항은 「소비자기본법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.
• 본 정책은 사정에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 본 페이지에 시행일과 함께 게시합니다. 구매 시점의 정책이 해당 구매 건에 적용됩니다.